Politique de remboursement
Politique de Remboursement
Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, cela est possible.
Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant leur réception.
Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :
- La commande contient encore toutes les pièces appropriées, les composants et l'emballage est arrivé intact.
- Une manipulation normale du produit est évidente, la casse due à une manipulation négligente est exclue.
- Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
- Le produit a été constaté comme défectueux dès sa réception.
- Nous avons le droit de facturer au client les frais de livraison.
- Un retour sera traité dans les 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement reconnu dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans notre faute.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, vous devrez procéder comme suit pour initier le processus de retour :
- Envoyez un email à : Support@Lateliermoderne.com
- Assurez-vous que l'email contient les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Raison de la demande de retour
- Photo du produit en cas de casse
- Prénom + nom du client
- Adresse du client
Nous vous répondrons et vous fournirons l'adresse de retour.
Ne jamais envoyer le retour à l'expéditeur ; nous vous enverrons la bonne adresse après que vous nous ayez demandé de le faire. Vous, le client, êtes responsable des frais d'expédition pour retourner le produit.
Conditions d'annulation
Le consommateur a un droit de rétractation conformément à la disposition suivante si le consommateur est une personne physique qui conclut un contrat juridique dans des buts qui ne sont pas principalement liés à son activité commerciale ou professionnelle :
A. Conditions d'annulation
Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à partir du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez reçu ou accepté les derniers biens.
Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu'elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, il est donc impossible d'effectuer un remboursement dès la réception des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer L' Atelier Moderne par une déclaration claire (par exemple, par e-mail) de votre décision de vous rétracter de ce contrat. La rétractation est terminée lorsque nous avons reçu les biens. Le coût de retour des biens sera à la charge de l'acheteur.
Suivi pour les envois en transit
Étant donné que nos produits sont expédiés depuis l'Asie, il peut y avoir des délais de transit plus longs sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les produits sont déjà en transit vers vous, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre de recevoir les biens puis les retourner. Bien sûr, vous pouvez nous informer à l'avance de votre annulation.
Afin de garantir un retour aussi rapide que possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous devons rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous recevons notification de votre rétractation de ce contrat et la réception des biens. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas vous ne serez facturé pour ce remboursement.
TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.